מדיניות ביטול והחזרות

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

מדיניות זו מתייחסת להזמנות באתר ZORIA. במקרה של סתירה, הוראות הדין בישראל גוברות.

איך מגישים בקשה

בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר ל-ZORIA באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בעמוד יצירת הקשר.

מוצרים בהתאמה אישית

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא תתאפשר החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות, תמונות, עיצוב או מידות מיוחדות, או של מוצרים הניתנים להעתקה או לשכפול על ידי הלקוח.

החזר, שינוי או ביטול של מוצר שאינו מותאם אישית

החזר, שינוי או ביטול של מוצר ללא עיצוב אישי או דרישה מיוחדת יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:

• הבקשה נובעת מחרטה ולא מפגם או אי-התאמה, ואושרה על ידי ZORIA.
• עולה חדש, אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק, כהגדרתם בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן, רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובכפוף לדין.
• התכשיט יוחזר במצב שבו התקבל, בצירוף חשבונית או הוכחת עסקה.
• עלויות החזרת ההזמנה יחולו על הלקוח.
• ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר התכשיט או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

בקשה שתוגש לאחר 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה תיבחן לפי שיקול דעתה של ZORIA. החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה ולאחר הודעה בכתב המאשרת את ההחזרה, השינוי או הביטול.

מוצר פגום

כאשר החזר, שינוי או ביטול נובעים מפגם בתכשיט, האחריות לאיסוף או להחלפת התכשיט הפגום מהמקום שבו נמסר תחול על ZORIA, בכפוף לבדיקה ולאישור.

תכשיט שדווח כפגום ביום הקבלה, לפני פתיחתו או השימוש בו, ייבדק על ידי ZORIA. אם לאחר הבדיקה התכשיט יימצא תקין, או שהפגם נגרם לאחר קבלתו עקב שימוש בלתי סביר, לא יינתן החזר כספי. הלקוח יוכל לבקש את שליחת התכשיט אליו מחדש בכפוף לתשלום דמי משלוח.

פריטים שנרכשו במבצע

בפריטים שנרכשו במבצע של עד 30%, עסקה שבוטלה לאחר מסירת המוצר לחברת השילוח תוכל להתבטל בתוך 7 ימים ממועד קבלת התכשיט. במקרה כזה יינתן החזר על סכום הפריט בלבד, בניכוי דמי ביטול כפי שמותר בדין.

פריטים שנרכשו במבצע של 30% ומעלה ניתנים להחלפה באמצעות שובר מתנה בלבד, בכפוף לעמידה במדיניות ההחלפה של מוצרי מבצע ובכפוף להוראות הדין.

תמונה מוצפנת ושימוש בתכשיט

לא יינתן החזר כספי עקב תמונה שאינה תואמת את ציפיות הלקוח, אלא אם התמונה נבדקה ואושרה על ידי צוות שירות הלקוחות.

אין להכניס תכשיט פנינה למים. לא תינתן אחריות לנזק שנגרם עקב כך.

אם לקוח קיבל תכשיט חדש עקב בלאי של תכשיט קודם, המשלוח יבוצע לנקודת איסוף בלבד לאחר החזרת הצמיד התקול לכתובת שתימסר.

התכשיטים באתר עשויים מחומרים שונים, ובהם פלדת אל-חלד וכסף. חומרי התכשיטים עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם למגוון המוצע באתר.

ביטול לפני מסירת המוצר לחברת השילוח

ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח. הזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה או לחשבון ה-Bit של הלקוח, במקרה שבו התשלום בוצע באמצעות Bit.

במקרה כזה לא תחול על הלקוח עלות נוספת, ויוחזר לו הסכום המלא ששילם, בהתאם להוראות הדין.

ביטול לאחר העברת המוצר לחברת השילוח

עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול ישיר. לאחר קבלת הפריטים ניתן להגיש בקשת החזרה בהתאם למדיניות זו.

כפיפות לדין

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.

יצירת קשר

לבקשות ביטול, החזרה או החלפה: zoria011@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר.