מדיניות ביטול והחזרות - ZORIA
מדיניות ביטול והחזרות
עדכון אחרון: 5 בספטמבר 2026
המדיניות חלה על הזמנות באתר ZORIA וכפופה לדין בישראל. אין בה כדי לצמצם זכות הקיימת לפי דין.
איך פונים אלינו
לביטול, החזרה, החלפה או דיווח על פגם, כתבו לכתובת zoria011@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר. ציינו שם ומספר הזמנה כדי שנוכל לאתר את הרכישה. דרכי ביטול נוספות הקבועות בדין נשמרות.
מוצרים שאינם מותאמים אישית
בעסקת מכר מרחוק ניתן להודיע על ביטול מהמועד שבו נעשתה העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לדין. אפשר לבטל גם עקב חרטה ולא רק בשל פגם.
אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של ארבעה חודשים, כשמתקיימים התנאים שבחוק, לרבות התנאי הנוגע לשיחה עם העסק. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות בהתאם לדין.
תכשיטים עם תמונה או חריטה
מוצר שיוצר במיוחד עבורכם בעקבות ההזמנה עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול עקב חרטה, רק ככל שתנאי החריג שבדין מתקיימים. פנו אלינו בהקדם כדי לבדוק את מצב ההכנה ואת האפשרות לשנות או לבטל.
החריג אינו גורע מזכויות במקרה של פגם, אי התאמה להזמנה או אי אספקה במועד. אם התמונה או החריטה שסופקו אינן תואמות לפרטים שאושרו בהזמנה, צרפו לפנייה תיאור ותצלום של הבעיה.
דמי ביטול והחזר כספי
בביטול עקב חרטה, וכאשר הדין מתיר זאת, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח בהתאם לדין.
בביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד לא ייגבו דמי ביטול. איסוף המוצר, ככל שנדרש, יתואם מהמקום שבו נמסר, בהתאם לדין.
כאשר קיימת זכאות לביטול, ההחזר וביטול החיוב יטופלו במועד הקבוע בדין, בדרך כלל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ההחזר ייעשה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לדין.
מוצרים במבצע והזמנות שכבר נשלחו
עצם רכישת מוצר במבצע אינה גורעת מזכות ביטול הקיימת לפי דין, ואין חובה לקבל שובר במקום החזר כאשר הדין מקנה זכאות להחזר כספי.
מסירת ההזמנה לחברת השילוח אינה שוללת זכות ביטול הקיימת לפי דין. יש לפנות אלינו לתיאום ההחזרה או הביטול בהתאם לנסיבות ההזמנה ולהוראות הדין.
אם יש בעיה במוצר
אם התקבל תכשיט פגום או שאינו תואם להזמנה, פנו אלינו בהקדם לבדיקה ולתיאום הטיפול. אין באמור כדי להגביל זכויות הקיימות לפי דין. אין חובה לדווח דווקא ביום הקבלה כדי לשמור על זכות הקיימת בדין.
בהחזרה צרפו חשבונית או הוכחת רכישה ושמרו ככל האפשר על המוצר ואריזתו. הוראות הטיפול וחומרי התכשיט מופיעים בעמוד המוצר. החזרה או החלפה מעבר לזכויות הקבועות בדין תיבחן לפי נסיבות הפנייה.