שאלות נפוצות

בחרו תמונה חדה ומוארת שבה הנושא המרכזי ברור ואינו חתוך בקצוות. עדיף להשתמש בקובץ המקורי ולא בצילום מסך. התאמת החיתוך תלויה במוצר, ולכן חשוב לקרוא גם את ההנחיות בעמוד המוצר.

אם קיימת תצוגה מקדימה במוצר היא תופיע כחלק מתהליך ההתאמה. כאשר לא מוצגת תצוגה כזו, אין להניח שהיא זמינה; אפשר לפנות לשירות לפני ההזמנה ולבדוק מה ניתן לאשר.

מספר התווים תלוי בגודל אזור החריטה ובאפשרויות שהוגדרו למוצר. אם מוצגת מגבלת תווים בשדה, היא המגבלה הקובעת. אם אין מגבלה ברורה, פנו לשירות לפני ההזמנה.

השפות והסימנים הנתמכים עשויים להשתנות בין מוצרים וסגנונות כתב. בדקו את האפשרויות בעמוד המוצר ואל תשתמשו בסימן שאינו מתקבל בשדה. אפשר לשלוח שאלה דרך עמוד יצירת הקשר לפני התשלום.

בדקו היטב איות, סדר תווים ותאריכים לפני הוספה לסל ולפני התשלום. אם גיליתם טעות לאחר ההזמנה, פנו מיד עם מספר ההזמנה והנוסח הנכון. שינוי יתאפשר רק אם טרם החל שלב שאינו ניתן לשינוי.

אפשר לבקש שינוי מיד לאחר ההזמנה, אך אין אפשרות להבטיח אותו. היכולת לשנות תלויה בשלב הטיפול ובהתאמה שביקשתם. שלחו את מספר ההזמנה ואת הבקשה המדויקת דרך עמוד יצירת הקשר.

זמן ההכנה תלוי במוצר ובבחירת ההתאמה האישית. אם אתם צריכים את התכשיט למועד מסוים, פנו אלינו לפני הרכישה כדי לברר את מועד האספקה הצפוי.

על מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישות הלקוח עשוי לחול חריג לזכות הביטול. זכויות במקרה של פגם או אי התאמה נשמרות לפי הדין. לפרטים ראו את מדיניות הביטולים וההחזרות, ופנו אלינו לפני שליחת מוצר חזרה.

פנו לשירות בהקדם עם מספר ההזמנה, תיאור ברור ותמונות שממחישות את הבעיה. הצוות יבדוק את פרטי ההזמנה ויחזור עם דרך הטיפול המתאימה למקרה.

פרטי החומר, הציפוי והמידות מופיעים בעמוד המוצר. אם פרט חשוב אינו מופיע, אין להסיק אותו מהתמונה ואפשר לפנות אלינו לפני ההזמנה.

הנחיות הטיפול תלויות בחומר ובציפוי של כל מוצר ומופיעות בעמוד המוצר. אם לא מצוינת עמידות למים, מומלץ להסיר את התכשיט לפני מגע עם מים או לחות.

האריזה עשויה להשתנות לפי המוצר. אם סוג האריזה חשוב לכם, אפשר לפנות אלינו לפני ההזמנה ולברר לגבי הפריט המסוים.

משלוח לנקודת איסוף עולה 15 ש״ח וחינם בקנייה מ־199 ש״ח. משלוח עד דלת הבית עולה 30 ש״ח. האפשרויות הזמינות לכתובת שלכם מוצגות בקופה לפני התשלום. לפרטים ראו את מדיניות המשלוחים.

לקבלת מצב ההזמנה ופרטי המעקב, פנו אלינו עם מספר ההזמנה והאימייל ששימש לרכישה. נבדוק עבורכם את פרטי המשלוח ואת האפשרות לעקוב אחריו.

כתבו לנו לכתובת zoria011@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר. לפנייה על הזמנה קיימת, צרפו את מספר ההזמנה ואת האימייל ששימש לרכישה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי.